|
Amaç
İnsanın çalışma yaşamında daha doyumlu, verimli, başarılı ve memnun olması için işletme yönetimi tarafından yaratılması ve uygulanması gereken unsurları tespit etmek ve uygun olarak indekslemek
İçerik
- Kurum kültürünü analiz etmek
- İşletme kültürüne uygun iç müşteri memnuniyeti araştırması stratejilerini ve ölçümlenecek alanları belirlemek
- Anket formunu ve soruları hazırlamak, anket geçerlilik testi yapmak
- Anket çalışmasını yapmak
- Anket sonuçlarının istatistiksel analizini ve testin güvenilirlik analizini yapmak
Yöntem ve Araçlar
- Mevcut durum analizi
- Anket hazırlama
- Görüşme tekniği ile anket yapma
- Sonuçları değerlendirme
- Rapor hazırlama
- Sunuş
Süre
Şirket talepleri ve şirkette yapılan incelemeler doğrultusunda 2 ile 8 hafta arasında değişmektedir.
|
