|
Amaç
Katılımcılar, telefonda etkili İletişimin ilke vekurallarını uygulayabileceklerdir.
İçerik
- Arayanların İhtiyaçlarını Doğru Anlamak
- Kurum Kimliğini ve Profesyonelliğini Telefonda Yansıtmak
- Karşılaşılan Psikolojik Engelleri Aşmak
- Değişik Koşullarda Farklı Teknikleri Uygulayabilmek
Yöntem ve Araçlar
- Anlatım
- Tartışma
- Uygulama
Kimler Katılmalı
Telefon görüşmesi yapan tüm çalışanlar bu seminerin katılımcısıdır.
Süre
2 Gün (16 Saat)
|
