|
Amaç
Çağdaş yönetim yaklaşımlarından “Müşteri Odaklılık” felsefesinde, müşterilerin tatmini ölçmek için planlama, analiz etme, uygulama ve raporlama konularında katılımcılara bilgi vermek ve bu konularda karar alma becerilerini geliştirmek.
İçerik
- Müşteri Hizmetleri Yönetimi ve Müşteri Tatmini Felsefesi
- Müşterilerinizin Beklentileri Nedir?
- Neyi Ölçmek İstiyorsunuz? – Temel Ölçüm Konularının Belirlenmesi
- Şirketiniz ve Müşterileriniz İçin En İyi Araştırma Tekniğinin Seçimi
- En Sık Başvurulan Araştırma Tekniği: Anket.
- Ölçüm Hazırlığı ve Verilerin Toplanması
- Müşteri Tatmini Ölçümü Analizi ve Sonuçlarının Değerlendirilmesi
- Analiz Sonuçlarını Raporlamak
- Analiz Sonuçlarının Şirket Yapısına ve Stratejilerine Etkisi
- Müşteri Beklentilerindeki Değişiklikleri İzlemek
- Geleceği Planlamak
Yöntem ve Araçlar
- Anlatım
- Örnek Olaylar
- Testler, Oyunlar
- Tartışma ve Uygulamalar
Kimler Katılmalı
Müşteri odaklı çalışma felsefesini benimsemiş şirketlerin yöneticileri ve yönetici adayları
Süre
2 Gün (16 Saat)
|
