|
Amaç
Katılımcılar, müşteri odaklı işletme anlayışının önemini ve temel hizmet sunma becerilerini kavrayabilecekler.
İçerik
- Müşteri Memnuniyeti Önemi
- Servisin Önemi
- Hizmet İle Üretim Sektörü Arasındaki Farklar
- Servis Sürecinde Önemli Noktalar
- Servis Elamanının Özellikleri
- Servis Sektöründe Kalite ve Servis Kalitesi
- Takipçi Servis Anlayışının Önemi
- Kişisel Sunuş
- Müşteri İle Etkili ve Olumlu Bir İletişim Kurulması
- Serviste Davranış Kalitesinin Önemi
- Müşteri İtirazlarını Karşılama ve Çözme
Yöntem ve Araçlar
- Anlatım
- Tartışma
- Testler
- Durum İncelemesi
- Video Filmler
Kimler Katılmalı
Servis Personeli
Süre
1 Gün (8 Saat)
|
