|
AMAÇ
Hızla değişen müşteri beklentileri doğrultusunda daha kaliteli ve daha ucuz ürün ve hizmeti daha hızlı ve eksiksiz olarak müşterinin kullanımına sunmak rekabetin evrensel kuralı haline gelmiştir. Bu bilinci taşıyan lider kuruluşlar, günümüzde müşterilerin mutluluğuna, çalışanların katılımına ve sürekli iyileştirme, geliştirme ilkesine dayanan, süreçlerin ön plana çıkartıldığı mükemmellik anlayışını benimsemektedir. Mükemmellik anlayışının temel kavramlarını ve ISO 9004 -2009 klavuzunda belirtilen yönetim prensiplerini tanıtmak, uygulamalardan örnekler vermek.
İÇERİK
v Yönetim anlayışının evrimi
v Müşteri
v Sürekli İyileştirme ve Geliştirme
v Tam Katılım,Yaratıcılık ve Yenileşim
v Değişim
v Liderlik
v Strateji
v Grup odaklı faaliyetler
v İletişim
v Tanıma/takdir
v Tedarikçi ve Müşterilerle ilişkiler
v İç-dış değerlendirmeler
v Süreç Yönetimi
v Kıyaslama
v Sürdürebilirlik
YÖNTEM
Anlatım,tartışma,uygulama örnekleri ve deneyim paylaşımı
KİMLER KATILMALI
Mükemmellik anlayışını kuruluşlarında başlatmak veya yaygınlaştırmak isteyen üst, orta yöneticiler ile sistematik çalışma prensiplerini tanımak ve uygulamak isteyen tüm teknik ve idari personel.
SÜRE
1 Gün
|
