TS ISO 10002 STANDARDI EĞİTİMİ - Yaklaşan Eğitimler

Başlangıç	02.02.2012
Bitiş	03.02.2012
Yer	MESS-İzmir
Katılım Ücreti	330.00 TL+KDV
Eğitim Katılım Formu »
Eğitimi Önerin »

Eğitim İçeriği

TS ISO 10002 STANDARDI EĞİTİMİ

AMAÇ

Şirkette müşteri sadakati odaklı bir kalite yönetiminin oluşması için, müşteri memnuniyeti-değeri kültürünün yaratılması ve bu sistemin kurulması için TS ISO 10002 Standardının kullanımı.

İÇERİK

¨ ISO 10002 için gerekli temel davranış bilimleri (psikolojik, sosyolojik, antropolojik) kavramları ile ekonomik kavramlar, özellikle ürün halkaları

¨ Pazarlama karması bileşenlerinde 4 P’den 4C’ye (hizmet kesiminde 7P’den 7C’ye) seyir

¨ Müşteri memnuniyeti-müşteri değeri-müşteri sadakati kavramlarına teknik-sosyal-ekonomik bir bakış

¨ EFQM modeli ile müşteri memnuniyeti ve değeri yönetiminin ilişkilendirilmesi (sosyal paydaşlara değer yaratmak)

¨ TS ISO 10002 Standardı hakkında genel bilgi

¨ Standartta yer alan kavramlara derinlikli bir bakış

¨ Kılavuzluk ilkeleri

¨ Şikayetleri ele alma çerçevesi

¨ Planlama ve tasarım

¨ Şikayetleri ele alma sürecinin çalıştırılması

¨ Sürdürme ve iyileştirme

¨ Standardın eklerine kısa bakış

¨ Kısa tartışma: her şikâyet bir ödül müdür?

¨ Pazarlama performans yönetimi ve şikayet yönetiminin bunun içindeki yeri

¨ Garanti işlemleri yönetim muhasebesine kısa bakış

¨ Kimi şirket uygulamalarına kısa bakış (sektörel farklılıklar, e-ortam vd.)

¨ Sorular - Yanıtlar

KİMLER KATILMALI

Başta kalite yönetim sistemi yönetici ve çalışanları olmak üzere, şirketin özellikle pazarlama-satış tüm fonksiyonlarındaki üst, orta ve alt düzey tüm yöneticiler katılabilir.

SÜRE

2 Gün